(育儿百科）什么是网购“后悔权”？明天起施行：7天无理由退换货

从明天开始，消费者期待已久的网上购物后悔权将得到法律保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购产品自到货之日起7日内无理由退换。除了天猫、JD.COM和苏宁的b2c电子商务平台，这一规定也适用于淘宝和其他c2c电子商务平台。

新《消费者权益保护法》规定，消费者有权在收到商品之日起7日内退货，但消费者定制的音像制品、计算机软件等数码商品、新鲜易腐、网上下载或拆封、投递报刊等除外。其实在此之前，为了吸引消费者，天猫、Tesco、苏宁易购等b2c电商都推出了7天退货换货的服务措施。消费者对网购退货换货的不满主要集中在淘宝等c2c电商平台，这种新的淘汰方式对淘宝商家的影响会更大。有淘宝商家担心恶意退货会增加自身成本；有消费者担心新规在淘宝上执行不好。

什么是后悔网购的权利？从明天开始生效:7天内没有理由退货

对此，淘宝官方昨日回应称，淘宝现有的退货流程基本可以维护买家和卖家的合法权益，卖家在退货操作过程中如有疑问，可申请淘宝小二介入。至于消费者的担忧，淘宝官方表示，从现在开始，7天及7天以上的退货服务将在淘宝店铺广泛推广，相关宝贝将标注7和7+标志，方便消费者识别和选择。目前已有近1.5万名淘宝卖家自愿承诺并申请提供长达15天的退货服务，386万件商品设定了7天以上的退货服务。

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家电电子商务物流仓储将面临压力

据艾瑞咨询(iResearch)统计，去年3c家庭网格购买规模占整体网购市场的20%。因此，不仅淘宝等c2c电商平台受到新淘汰方式的影响，以家电等大宗商品为主的Tesco、苏宁易购等b2c电商也将承受新的压力。中国电子商务协会副秘书长鲁剑波预计，在新《消费者权益保护法》实施后的一段时间内，退货数量可能会激增，这将在物流、仓储和支付方面给电子商务企业和家电制造商带来新的压力。电子商务和制造企业需要更多的物流、配送、支付能力和仓储空室来处理退回的大宗货物，这将增加企业的成本，特别是对于处于利润边缘的b2c电子商务企业。