(教育问答）苏宁易购五一价格战服务战全面逆袭

上周，苏宁易购在首个e-18全网保留价日向全网发出战书，投入资源巨大，推广力度巨大。当时没人敢直接迎接挑战。在活动的第一天，它实现了5000万光伏和1.5亿销售的良好开端。就像大家普遍认为苏宁易购会有新一轮的整军，不会选择在5月1日旺季出手一样，苏宁易购趁热打铁，宣布推出不会停止5月1日提价的大规模促销活动，继续延续保留价日。易富宝冲100返回100，特别优惠形式的30%,并专门为空色调，冰洗，彩电，厨房和浴室。

苏宁易购五一不挂免战卡

五一十一黄金周是传统的消费旺季。以前基本是实体零售企业的饕餮盛宴。受线下强势价格冲击和作为网购主体的白领休假的影响，电商企业通常在黄金周期间休假，从来都不是电商推广的重要节点。

但是，今年的情况由于苏宁易购的价格战而造成了变数。由于4月18日至20日苏宁易购全网保留价日取得良好效果，且轰轰烈烈的促销活动充分调动了电商的积极性，近期不少电商企业纷纷效仿苏宁易购开展各种形式的促销活动，整体价格战氛围接近五一。

苏宁易购近日宣布，将实施每月18日推广的e18车型，23日为苏宁易购总部奠基。所以在全网保留价日期间采取避战态度的电商们，无一例外的盯着苏宁易购之后的全网保留价日，试图争夺客流，却明显忽视了苏宁易购打全面价格战的实力和决心。

苏宁易购执行副总裁李斌25日在微博(@苏宁易购李斌)上表示，上周网上综合保留价日的效果超出预期，电商同行纷纷效仿，苏宁易购绝对不会挂免战卡！本次活动的主题有两层以上的含义:五一促销价格不停，假日服务不中断，不打折！我保证:26日推出的推广活动会更加轰轰烈烈！特别是加大冰箱、空、洗衣机和彩电的促销力度！

最强大的传统家用电器类别参与了战争

在随后抛出的活动描述中，李斌微博表示，苏宁易购已在最后一轮全网保留价日获得电商低价话语权(淘等外部监测报告证实了这一点)，从4月26日至5月2日，苏宁易购将继续通过全网比价确保价格优势，继续一夫包收100至100(限发行1000万元券)，特价日抢打三折，加价买入/㎙。

活动宣言被业内人士解读为“一刀见血，一拳见肉”，显然苏宁易购已经以其最具竞争力和杀伤力的传统家电管家品类展开了全面的价格战。传统家电在全网最低价的基础上，单笔订单超过1000就可以使用100元的充值券，同时可以获得相当于100元现金返还的无限万能券，太神奇了！

苏宁易购总部23日动土活动期间，苏宁电器总裁金明接受媒体采访时表示，目前苏宁与美的、海尔、三星、lg等顶级品牌有中长期整体合作策略。这些品牌每一个和苏宁都制定了三年500多亿元的销售目标，三年后将有10多个合作品牌进入苏宁亿俱乐部(年销售额超过100亿元)。这再次印证了苏宁在3c家电领域强大的采购规模。今年五一黄金周，苏宁电器线上线下库存超过100亿元，也为苏宁易购在五一黄金周再次打出全网底价的大旗准备了充足的弹药。

在苏宁易购提供的大促销名单中，空调整品类专用机占比过半，合资自动洗衣机跌破800元，海尔6公斤滚筒洗衣机跌破1600元，186升双门冰箱只需1000元。合资60寸全高清led彩电8999元，32寸国产名牌led彩电1799元& hellip& hellip令人震惊的价格背后的数量也是充足的，并没有受到上周销量井喷的影响。

五一黄金周是传统家电一年四季的旺季，我们当然不会错过！在接受记者电话采访时，李斌表示，我们将以实际行动告诉消费者:五一黄金周期间，我们必须在传统家庭电网采购中赢得第一名！

牺牲服务卡，直接命中电商行业的软肋

李斌喊出了五一黄金周家庭电网采购登顶的目标，显然不仅仅是因为价格战，五一无尽活动主题传达的另一层含义是:苏宁易购将发动全面服务战！

李斌25日在微博上表示，传统节日一直是电子商务的禁区。第一，传统电商没有线下零售企业强大，没有正面交锋。主要原因是国内电商主要依靠第三方物流配送，假期服务能力直接减半甚至归零！苏宁易购和线下苏宁共享的物流网络覆盖全国，节假日不休息，保证及时发货！服务战是苏宁易购的杀手锏！

根据记者这几年对电商的观察，结论是真的。当五一黄金周和十一黄金周下的门店促销如火如荼时，电商企业基本处于封闭状态。即使他们继续销售，他们也会对分销的及时性进行延迟宣传。因为第三方物流配送在节假日休息时间比较多，即使市场需求旺盛，电商企业往往也只能是贪多，节假日物流已经成为很多电商不折不扣的软肋。

李斌表示，苏宁易购不存在这个问题。经过这么多年的零售实践，苏宁的服务团队不仅不休假，还经常出动大量人力增援，确保销量激增。据报道，五一期间，苏宁全国物流系统有近100个仓储中心和2000多个配送点。数万辆后勤车辆和两万多名配送员工将备战。配送范围覆盖300多个城市和更多三四线市场，配送范围和配送时效优势明显。

另外，给苏宁易购打服务战的信心也来自于全网保留价日的培训。据李斌早前介绍，苏宁易购的物流整合已经基本完成。单日订单超过15万单的情况下，苏宁易购依然做到了半天交货的75%以上，这无疑是苏宁易购敢于打一场持续持久的价格战的最大保证。

李斌表示，苏宁易购将在快速配送的基础上，进一步加强准时配送能力，努力实现正负误差不超过2小时的精准配送，给消费者最好的购物体验。