(教育问答）【2018年315活动方案】2018.3.15消费者权益日活动策划

315 2018年活动计划一

一、活动名称:“315”国际消费者权益日纪念活动

二.活动时间:2018年3月11日12: 00开始

三.地点:在* *市总工会大楼前

四.具体内容:

(一)纪念仪式:

【/h/】主要议题包括:市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表讲话、“打假维权十大典型案例”、“消费者投诉十大案例”、xx市各行政执法部门查处案件介绍、假冒伪劣商品销毁、3月15日咨询活动启动公告。

【/h/】参加人员:区、市级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门领导和工作人员，企业和个体户代表(* *区工商局组织确定人数)。与会单位和作业者代表将加入整个团队。

(二)3.15宣传和咨询活动:

【/h/】相关企业展示名优产品(不允许展览活动)，或诚信经营的做法。

(3)销毁假冒伪劣商品

【/h/】各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品的品种、名称、数量、案值等报送市工商行政管理局市场经济稽查大队(电话:6224046)，各单位自行装车，市工商行政管理局市场稽查大队于3月14日组织销毁。

(4)若干要求:

1。参加“3·15”活动的单位和个人应服从指挥，在“3·15”活动领导小组和办公室的统一组织下开展工作，严禁各行其是。

现场活动总指挥:***

现场布置和分区联系人:* * * * * * * *；

记者现场采访协调员:* * * *

2。着装要求:正式参加“3·15”活动的工商干部，要穿冬装，穿大衣(不带毛领)，戴大帽子。其他人可以穿休闲装。

3。在3.15活动期间(包括3.15晚会)，各工商局要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉得到及时解决。

4。如有变更，请另行通知或联系市消费者协会(电话:00000)

五、具体分工

(一)市局合同消费者保护科负责:

1。3月15日制定系列活动实施方案。

2。召开由相关主管单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发展计划委员会、经贸委、盐务等)参加的协调会。)讨论与3.15活动有关的事宜。

【/h/】主要内容:报告前期准备情况，征求相关部门意见或建议；各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员；查处案件，没收假冒伪劣商品，取消各部门休假；提交典型案例；防伪维权成果展示要求；其他相关事项。

【/h/】上述工作在3月1日前完成。

3。提供制作宣传车录音带所需的文字材料。

4。收集撰写xx工商系统及相关部门打假维权的十个典型案例。

5。收集撰写xx市消费者协会系统受理的十个典型消费者投诉案例。

6。组织一些食品安全的典型案例，在报纸展上发表。

【/h/】上述工作已于3月7日前完成。

(2)市工商局负责

1。负责联系电视台广告业务部门，三月份免费铺开一个月的宣传口号。

2。安排印制宣传传单，协助区工商行政管理局制作广告经营单位的条幅、条幅。

3。会同消协和市办联系电台、电视台、报社，做好3月15日活动月的宣传计划。

315消费者权益日第四计划

4。联系市电台直播3月15日事件。

(3) * *区工商局和消费者协会负责:

1。围绕“消费与环境”主题，全面负责文化大厦前的活动场地布置(桌椅摆放、音响设备、主席台、主会议标识、单元位置、彩门摆放、热气球等。)和活动安排(包括相关单位问讯台、接待处、曝光台的位置和人员安排，以及参加活动的企业安排等。)；联系交警部门维护活动现场秩序。

2。动员广告经营单位主动制作悬挂宣传标语:1。在允许悬挂的主要街道上悬挂几个横幅，在活动现场前后的文化建筑上悬挂横幅。悬挂时间约为 7天。2.对 负责

【/h/】3月15日在活动现场悬挂并拾取文化建筑主标识。指定横幅生产单位的具体数量和悬挂位置。

3。组织协调各部门制作防伪维权成果展板，制作市、区工商局和消费者协会系统的防伪维权展板，部分由市局合同消费者保护部提供，

【/h/】要求图文并茂，规格统一。展板规格为1.8m× 1.2m，摆放一致。

4。组织辖区内各大商业服务企业在其门店门前悬挂宣传横幅。

5。动员各辖区大型、有信誉的企业积极参与现场活动，展示名优产品，禁止商品展示，宣传其食品安全做法，支持赞助

3.15活动。

6。指定征信单位《关于企业公民道德建设活动的建议》的发言人和审核人。

7。3.15活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行驶路线。

以上工作均在3月9日前落实到位。

(4)市局市场经济稽查大队负责:

1。做好需要局、区销毁的假冒伪劣商品的统计上报工作(要在规定时间内完成)。

2。假冒伪劣商品现场展示(3月10日前实施)。

3。组织假冒伪劣商品销毁现场(3月9日前完成)。

4。组织总结2011年各行政执法部门查处销毁案件的说明。

(5)市局办公室负责:

1。在3.15咨询服务活动现场撰写市政府及局领导讲话，消费者权益保护科提供必要材料(3月5日前完成)。

2。邀请市、区政府、人大、CPPCC领导参加3月15日纪念活动(3月10日前实施)。

3。联系媒体(广播、电视、报纸)记者，负责直播活动中记者的接送。协助消协、上广科、新闻媒体做好3.15事件的宣传策划工作(3月10日前实施)。

【/h/】(6)市局法制科负责录制宣传磁带(维、汉双语)(3月5日前完成)，磁带由办公室提供，内容由消保科提供。

【/h/】(7)市教育局、纪检监察室、财务科、登记科、民间社团负责发放宣传资料。

2018 315活动计划二

一、指导思想:以中国共产党第十八次全国代表大会精神和三中、四中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，“共治 ，

【/h/】“享受消费”主题为主线，以创新消费者权益保护、提高维权效率为动力，推进维权、崇尚诚信、引导消费、服务区域发展。

二.主要内容

1。“以案释法”，广泛开展消费者知识宣传教育

(1)在qq群、“xx商务”微信公众平台、微博等网络媒体上同步开展日常工作中的典型案例、消费知识、商业公告；

(2)加强与中国消费者报、中国商报、中国消费者杂志、大众日报、齐鲁晚报、齐鲁消费者、xx晚报、鲁中晨报、xx今日、山东卫视、xx电视台的合作

2。开展消费者权益保护工作者权益保护业务培训。培训内容为:新淘汰方法知识、典型案例分析、维权技能、消费者权益保护执法办案。具体安排是:3月3日上午，在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长讲课，区工商局全体工作人员参加学习。

3。在商贸企业开展“新消费者法及售后服务”知识讲座

【/h/】培训内容主要包括:新淘汰知识、纠纷处理实务、售后服务知识、产品质量管理等。，由区消费者保护委员会秘书长授课。

具体时间地点安排为:

(1)3月2日下午，在xx广州面料商行

(2)3月5日上午xx点，我订购了婴儿用品

3月5日下午，银座商城桃园店

4。在高等院校举办关于“新消除法律”和“打击传销”的讲座

【/h/】培训内容主要包括:新淘汰方式知识、打击传销知识等。区消费者权益保护委员会、公平贸易局、南营分局、南郊分局组织了讲座和宣传活动。

具体时间地点安排为:

(1)3月11日，在xx职业学院

(2)3月13日，在山东轻工职业学院

5。开展“家用汽车销售领域经营行为整改”总结和业务培训

【/h/】活动:总结整改活动，进行汽车三包、预防违法行为、服务、纠纷处理技巧讲座。

【/h/】具体时间地点安排为:3月12日，在区域局6楼会议室，参会人员为全区域汽车销售企业(4s店)的销售经理和客服经理。消保委秘书长总结讲学，南郊分局负责召集人员，安排开会地点。

6。活动期间，消费者保护委员会各分会将在其管辖范围内开展宣传活动。各分行要因地制宜，在学校、企业、社区和农村开展咨询服务活动，积极开展送法下乡、将消费者教育纳入学校和课堂、进村等活动，切实做好消费者权益保护服务。农村分行主要以大规模现场宣传为主。具体活动由每个分支机构实施。

7。阵亡将士纪念日集中宣传咨询活动

活动时间:3月14日上午9:00-11:00

地点:国际家具展中心(xx市xx区周龙路2573号)

【/h/】参与单位:区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、食品药品监督管理局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式:

【/h/】各单位应组织业务人员在现场设立宣传咨询台，接受公众咨询并处理相关投诉。

8。组织“3·15”志愿者参与宣传咨询活动

组织和实施:

【/h/】(1)西城分局组织街道古商城老年消费者权益保护志愿者服务团队参加活动；

【/h/】(2)南郊分院组织山东轻工职业学院大学生消费者权益保护志愿者开展宣传咨询活动；

【/h/】(3)南营支行负责组织xx职业学院学生消费者权益保护志愿者开展宣传咨询活动。

9。开展家具、餐饮、贸易流通、汽车销售等企业信用管理活动

【/h/】活动形式:选择确定有诚信承诺的企业，协调参与现场活动，组织签署建议书、颁发许可证等现场活动。四类企业的承诺方案和参与承诺单位名单将在xx电视台滚动，在《今日xx》特刊发布，通过中国移动、中国联通、中国电信的手机短信发送。

组织和实施:

【/h/】( 1)区消费者权益保护委员会、区食品药品监督管理局筛选确定30家餐饮服务企业；

【/h/】( 2)区消保委、区商务局及消保委分支机构筛选认定20家商贸流通企业；

【/h/】( 3)区消费者权益保护委员会及消费者权益保护委员会各分会筛选认定30家家具生产经营企业；

【/h/】( 4)区消费者保护委员会及其分支机构评选出10家汽车销售企业(4s店)。

10。知名企业的咨询服务活动

【/h/】参与企业的条件:“消费者满意单位”、“双前十”单位、“双基地”企业、“重合同守信用企业”、“驰名商标企业”等。

【/h/】活动方式:相关企业应在本单位和活动现场设立投诉咨询服务台，接受消费者投诉，提供咨询服务。

2018年3月15日消费者权益日规划1

为了进一步维护我市消费者的合法权益，扩大内需，刺激消费，促进我市经济发展。现将我市2018年“315”国际消费者权益日活动有关事宜通知如下:

【/h/】一、活动名称:××市2018“315”国际消费者权益日系列宣传活动。

二.活动主题:消费与服务

三.组织领导:

【/h/】成立“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导任主任，县、区政府及市有关部门、单位负责同志任成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消费者协会，负责活动的协调和组织。

四.活动安排和内容。

【/h/】从1月12日到3月28日分三个阶段进行。

【/h/】第一阶段是组织策划阶段(1月12日至2月12日)，拟定活动计划，征求相关单位意见，召开政府消费者权益保护组委会和市消费者协会常务理事会，研究确定一系列宣传活动的主要内容，明确相关单位的职责任务。

第二阶段是活动实施阶段(2月23日至3月20日)

主要开展以下活动:

1。组织消费者代表参与相关部门对食品加工企业和超市的检查。

2。开展“诚信承诺企业”入驻、“一会两站”发展。

3。召开“315”新闻发布会，披露十大消费者投诉案例。

4。市领导发表了署名的纪念文章。

5。汇编和出版关于权利保护知识的小册子。

6。举办主题宣传活动座谈会。

7。为我的维权故事进行“手机杯”颁奖。

8。召开“315”国际消费者权益日纪念会。

9。组织大型广场宣传咨询活动和广场演出，维权知识有奖。

10。各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

11。建议市人大对公用企业执行《消费者权益保护法》和《条例》的情况进行检查。

12。开展医疗服务机构服务质量和邮政服务质量调查活动，提交调查报告。

13。做好集中投诉和“生活315”工作，形成浓厚的宣传氛围。

第三阶段是总结阶段(3月23日-3月26日)

【/h/】各单位要认真总结系列宣传活动的开展情况，如实填写统计表，并于3月26日前以书面形式向“315”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室报告。

五、具体要求:

1。县、区政府和有关部门要高度重视，做好各项宣传活动。根据活动时间表组织和实施活动。

2。各有关单位要根据活动日程的要求，积极组织和参与各项活动。

3。各级消费者协会要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时，配合新闻媒体，保证宣传的普遍性和有效性。

4。“315”宣传活动属于公益性活动，不得通过“315”现场咨询活动从事营利性经营活动。

5。各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，各咨询点领导单位负责落实所需材料，做好现场布置服务。

2018.3.15消费者权益日活动计划二

各区工商局、分局，仙游县市场监督局，市各厅、办、协会、直属单位:

【/h/】为隆重纪念2018年“3.15”国际消费者权益日，深入贯彻《消费者权益保护法》及其配套法规，引导消费者科学文明消费，增强企业社会责任意识，营造良好消费环境，不断推动消费者权益保护工作深入开展，市工商行政管理局决定于2018年1月1日至3月31日举办“3.15”国际日纪念活动。

一、指导思想

【/h/】紧紧围绕“勤政为民是第一宗旨”的理念来纪念“3？15“国际消费者权益日”是创新消费者权益保护机制、提高服务消费者能力、加强社会共治、不断适应新常态、迎接新挑战、谋求新发展、充分展示工商领域消费者权益保护风采的契机。

二.活动

组织“十个一”系列活动，主要内容有:

1。召开座谈会。根据《福建省工商行政管理局关于转发工商总局关于完善消费者首问及赔偿预付款制度保障消费者合法权益的意见的通知》，召集部分企业代表召开经营者首问及预付款座谈会，督促指导经营者落实首问制度，落实预付款制度， 完善消费者纠纷解决和消费者侵权赔偿制度，及时受理和处理消费者投诉，积极解决消费者纠纷。

2。执行特殊动作。针对群众反映的消费热点和难点问题，组织开展侵犯消费者权益领域专项整治行动，深入实施《侵犯消费者权益处罚办法》，加大对虚假宣传、强制消费、消费者欺诈、网购七日无理由不履行退货义务等违法行为的打击力度，查处一批典型案件，曝光侵犯消费者权益违法行为。

3。组织面试。将对2018年消费者投诉前十名的经营者进行集体访谈，公共律师将对经营者存在的问题进行评论，督促经营者建立和完善管理制度，不断提高服务水平，减少消费者纠纷。

4。组织一次12315农村活动。结合“12315五”建设和消费者权益保护网格化管理活动，通过举办讲座和现场咨询服务，积极培育农村消费者权益保护网站，有效提高农村消费者权益保护能力。

5。公布一批典型案例。将通过新闻媒体向社会公布2018年十大消费者权益保护典型案例，增强经营者守法经营和诚信责任意识，提高消费者依法维权能力和水平。

6。举办有奖竞赛。通过手机“12580惠生活”栏目，举办消费者权益保护知识竞赛，扩大民众对《消费者权益保护法》及其配套法规的认知，提升消费者权益保护理念，更新维权知识。

7。全方位开展宣传活动。与广播、电视、东南网、小鱼网、报纸等新闻媒体合作。，举报工商部门的维权行为，并向消费者发出提醒和警告。同时，要充分利用汽车广告、横幅、led电子屏幕等形式，广泛宣传消费者权益保护的相关知识，引导群众科学消费，积极营造良好的舆论氛围。

8。召开简报会。根据市消费者委员会关于全市银行业消费评估工作的要求，适时召开通报会，向银行业通报问题，促进银行业规范经营行为，保护消费者合法权益。

9。举办现场活动。选择地点作为主会场，3月15日，举行盛大的宣传活动，纪念“3.15”国际消费者权益日。各区工商局(分局)、仙游县市场监管局在各自辖区内设立分会场，举办2018年消费者权益保护工作成果图片展，开展受理投诉、法律法规咨询、区分真假商品、消费者体验、车载宣传等活动。

10。组织一次破坏活动。由市工商系统处理单位集中统一销毁没收的假冒伪劣商品及其他相关物品。各办案单位应检查涉案销毁物品，办理涉案财物销毁审批手续，并于3月15日上午准时参加市局组织的售假活动。

iii .工作要求

(一)高度重视，精心组织

消费者权益保护不仅关系到消费者权益和整体经济利益的维护，还关系到行业创新和规范发展，以及消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想认识，按照职责分工精心组织，积极配合，切实开展“3.15”国际消费者权益日纪念宣传活动，营造社会维权的良好氛围，扩大工商部门的社会影响力。

(2)强化责任，积极调解

【/h/】各区工商局(分局)、仙游县市场监督局要认真高效地处理和反馈“3.15”期间的热线转接和投诉，特别是央视“3.15”晚会12315热线和微信平台转接，妥善安排值班人员，配备相应的应急力量，做好应急响应和处置工作，及时受理消费者。

(3)加强宣传，及时反馈

【/h/】在“3.15”期间，各区工商局(分局)、仙游县市场监督局要围绕一系列活动积极开展宣传报道，充分利用各种新闻媒体，特别是要宣传工商部门在加强消费者权益保护方面的措施、做法和成效，以此传递工商的正能量。请于3月20日前将“3.15”系列活动及相关工作图片报送市工商行政管理局消费者权益保护分局。